4月17日一大早，燕欣園居民馬先生急匆匆趕到社區，給片區網格員反映：樓上鄰居家的陽臺下水管道漏水，前段時間下雨時，雨水順著管道流入樓下，造成自己居住的房屋屋頂漏水，屋內地板、床、被褥、衣服等都被水泡了，正常生活受到嚴重影響。事發后，他多次與樓上居民交涉，但問題沒有得到解決，原本親密無間的兩家人就此產生矛盾。無奈之下，他只好請社區出面幫忙協調解決。

　　了解情況后，社區工作人員和馬先生前往樓上居民家查看核實漏水情況，并拍照取證。社區工作人員反復給兩戶居民做思想工作，分析現狀，在沒有達成一致意見的情況下，決定邀請燕欣園暖心為民調解志愿者工作室的張律師來調解這起糾紛。當著張律師的面，兩戶居民為賠償損失事宜再起爭端，互不相讓。張律師問清事情原委，采取分別勸解、化解怨氣的方式進行調解，并上門查看房屋漏水情況，結合法律知識和雙方的權利義務進行分析協調。最終，雙方達成一致意見，由兩戶居民和物業共同承擔費用，對陽臺室外下水管道進行維修。

　　據了解，為了在基層治理和社區服務中做到“小矛盾不出網格，大矛盾不出社區”，燕欣園社區近期成立了暖心為民調解志愿者工作室，由德高望重的老黨員和律師、退休教師等志愿者組成調解小組，負責解決鄰里之間的矛盾糾紛?！叭罕娎鏌o小事，社區成立暖心為民調解志愿者工作室，就是為了及時化解居民在日常生活中產生的各類小摩擦和小糾紛，快速解決群眾訴求，培育和諧、禮讓、團結、互助等社區文明新風尚?！毖嘈缊@社區負責人說。（記者 高曉剛）

社區工作人員和志愿者入戶調解鄰里糾紛。受訪單位供圖